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| Q：鲜花一般提前多久预订？如果要的急，可以临时加单吗？ |
| A：您可以预订自下单日后两天至七天这5日之内的花，由于花材供应的原因，您不能预订比这更久以后的鲜花。因此，您只需要提前一周至48小时预订。 |
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| Q：为什么我收到的花跟网上的图片不太一样？ |
A：花开花谢不由人啊，鲜花是季节性商品，某些花材可能由于天气、运输等突发状况而出现缺货。此时，花艺师将在不影响花艺整体效果的情况下，用等值或
高于原花材价格的新花材进行创作。因此，您收到的花可能跟网站上的图片不太一样。希望您的惊喜程度相当。 |
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| Q：我定制花束时提供的故事，可以为我保密吗？ |
A：如果您选择的是定制花束，我们会需要您尽可能多地提供相关信息，以便花艺师进行创作。这些信息可以但不一定是：收花人的性格、个人喜好、使用的场
合、你与他/她之间的故事。这些信息，我们默认您允许the one在微博中与大家分享，但我们绝不会透露任何实名。
如果您并不希望您的故事被更多人知道，请在预订定制花束时备注说明不愿微博分享故事。 |
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| Q：可以不让收货人知道我的任何信息吗？ |
A：我们发出的货品内外包装上是没有寄件人的任何信息的，也就是默认匿名送出。即使收货人联系我们，希望知道收件人的信息，我们也会第一时间询问您，
是否可以向对方透露您的信息。请放心，您的秘密也是我们的秘密:) |
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| Q: 我怎么知道货物何时送到？ |
A：您可以在登陆的状态下进入“个人中心”，查看“物流查询”，里面会显示详细的物流状态信息。
我们会根据您要求的收花日期安排发件，根据实际经验，90%以上的客人都万事如意。万一出现因物流异常而延误的状况，您会收到客服妹子焦急的电话，跟您
说明情况。如果鲜花因迟到而出现质量问题，请在收到花后的24小时内及时与我们联系。详情请查看售后服务。
如果您还没有收到货物，请先确认货物是否已被家人、门卫或公司前台代为签收，及时与我们联系。 |
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| Q：我需要发票怎么办？ |
A：如您需要开具发票，请在订单的“备注信息”栏内填写下列内容：发票抬头（公司名称或个人）、发票内容（鲜花或礼品）、快递地址、收件人姓名和联系
电话。
（备注：如您未在订单中填写这些信息，也可在发货前将这些信息告诉客服妹子，她会给您备注在订单上；或者您也可以在收到货后的七天之内联系我们。发票
开出后，我们会免费以快递或挂号信的方式寄给您。）
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| Q：你们有实体店吗?可以去现场选购吗？ |
| A：我们的实体店地址在：北京市朝阳区四惠尚8创意园D-103，the one随时恭候您的大驾光临。 |
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| Q：如果收到的商品不满意怎么办？是否可以办理退换货？ |
| A：当您对产品质量或服务有不满之处，欢迎向我们反馈，我们将及时处理。详情请查看售后服务。 |
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